福匯投訴

作出投訴

如有投訴，應怎麼辦？

福匯致力與所有利益相關團體，包括及最為重要的是我們的客戶，建立鞏固及長久的關係。為實踐這個目標，我們高度重視您的意見、建議及關注事項。我們亦意識到，客戶的不滿為我們提供了藉著提升我們的產品及服務水平而作出改善的機會。

假如您對福匯所提供的服務感到不滿，請盡快致電4001-200880，其他國家請按此，或電郵至infoasia@fxcm.com 與我們的客戶服務部聯絡。

若有交易爭議，您可以透過網上交易審查表格以遞交交易查詢。請注意，在交易問題發生後，所有交易爭議必須盡快記錄。我們設有曾受訓研究及解決交易查詢的專家小組。交易一經研究，我們將會跟您聯絡，及向您全面解釋您所匯報進行調查的交易究竟發生了甚麼問題。若交易審查委員會釐定您因為一項技術問題而受到負面影響，我們將會提供一項調整。

若有關問題未能在24小時之內以令您感到滿意的方式獲得解決，您可以透過提交網上投訴表格作出投訴。

我們將會不偏不倚地審核投訴，以釐定我們有否在權力範圍之內公平地行事，及有否達致我們的合約責任。我們將會迅速確認您的投訴，及將在收到投訴後的八個星期之內提供全面的書面回應。

若您對投訴的處理方式感到不滿，或若您認為投訴仍然未獲解決，您可以將您的投訴轉介Financial Ombudsman(金融申訴專員)。

Financial Ombudsman是一家解決金融機構與其客戶之間的糾紛的獨立機構。我們將會在對您的投訴所作出的最後回應中提供聯絡Financial Ombudsman Service的資料。如欲將投訴轉介Financial Ombudsman Service，則必須在法務部發出最後回應函件後的六個月內進行，您亦必須注意，在我們有機會就投訴作出回應前，Financial Ombudsman Service將不會受理有關投訴。

如欲進一步將您的投訴提交予Financial Ombudsman，您將須填妥The Financial Ombudsman網站上的投訴表格，然後寄往以下地址。

The Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
London
E14 9SR